Información de envío
RAVELLON — Información de Envío
Sabemos que su tiempo es valioso y sus estándares son altos. Cada pedido — desde nuestro atelier hasta sus manos — es manejado con precisión y cuidado. Ya sea que se encuentre en Nueva York, Londres, París o Singapur, tratamos cada entrega con la misma atención exigente.
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## 1. Envío y Entrega
**ENVÍO GRATUITO EN PEDIDOS SUPERIORES A $800**
| Región | Tiempo de Entrega | Costo de Envío |
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| América del Norte | 6–15 días hábiles | $25 |
| Europa | 6–15 días hábiles | 20 € / 15 £ |
| Asia Pacífico | 6–15 días hábiles | varía según la moneda |
| Oriente Medio | 6–15 días hábiles | varía según la moneda |
| Resto del Mundo | 6–15 días hábiles | $65 |
*Los tiempos de entrega son estimados. Los días festivos, las temporadas altas o las promociones pueden causar ligeros retrasos. Le notificaremos por correo electrónico en caso de cualquier retraso significativo.*
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## 2. Procesamiento de Pedidos
Desde el pedido hasta el envío — esto es lo que puede esperar:
1. Correo electrónico de confirmación del pedido — inmediatamente
2. Verificación y control de calidad — en 1 día
3. Selección, embalaje e inspección final — 1–2 días
4. Entrega al mensajero (DHL/FedEx) — después del procesamiento
5. Correo electrónico de notificación de envío — 24–48 horas después del envío
6. Número de seguimiento proporcionado — con el aviso de envío
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### Prêt‑à‑porter
- Tiempo total de procesamiento: 1–7 días hábiles
- Plazo de pedido: días laborables 12:00 (hora local)
- Los pedidos realizados en fines de semana/festivos se procesan el siguiente día hábil
### Hecho a la medida
- Tiempo total de procesamiento: 20–25 días hábiles (excluyendo el envío)
- Nos pondremos en contacto con usted para coordinar las medidas (en tienda / a domicilio)
- La producción comienza una vez confirmadas las medidas
- Se enviarán actualizaciones de progreso por separado
### Pedido anticipado
- Fecha de envío esperada: ver la página de detalles del producto
- Se le notificará una vez que esté listo
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## 3. Servicios de Entrega
**Firma en persona** — todos los pedidos
Todos los pedidos requieren su firma o la de un destinatario autorizado. No ofrecemos "entrega sin contacto" para los paquetes de trajes.
**Dos intentos de entrega gratuitos** — todos los pedidos
Si no hay nadie disponible, organizamos una segunda entrega sin costo adicional. Después de dos fallos, el paquete se retiene en el depósito local durante 5 días hábiles para que lo recoja o reprograme.
**Envío neutro en carbono** — todos los pedidos
Compensamos la huella de carbono de cada entrega a través de proyectos certificados de reforestación y energía renovable.
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## 4. Embalaje
- **Funda antipolvo** — Cada traje se coloca en una funda antipolvo de algodón transpirable.
- **Caja de envío resistente** — Cartón corrugado de doble pared para evitar arrugas.
- **Materiales ecológicos** — Todo el embalaje tiene certificación FSC y es completamente reciclable.
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## 5. Seguimiento Internacional
Después del envío, recibirá una notificación de envío con un número de seguimiento único:
- Seguimiento principal: DHL o FedEx (el transportista varía según el destino)
- Seguimiento universal: 17TRACK (www.17track.net)
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## 6. Recepción de su Pedido
- **Firma en persona:** debe ser firmado por un adulto mayor de 18 años.
- **Destinatario autorizado:** puede nombrar a un colega, familiar o conserje de hotel – especifíquelo al finalizar la compra.
- **Inspeccione a la llegada:** recomendamos revisar el embalaje exterior en busca de daños. Si está dañado, anótelo en el dispositivo del mensajero y contáctenos de inmediato.
- **Si no hay nadie disponible:** el mensajero dejará un aviso con los detalles sobre cómo reprogramar o recoger.
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## 7. Restricciones Importantes
- **Direcciones de apartado postal y APO/FPO** — No realizamos entregas en apartados postales, direcciones APO o FPO. Proporcione una dirección física.
- **Áreas remotas** — Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales que se calcularán al finalizar la compra.
- **Agentes de reenvío de terceros** — No recomendado. Si se utiliza, no somos responsables por daños o pérdidas después de la entrega a la dirección del agente de reenvío.
- **Aranceles e impuestos de importación** — Pagaderos por el destinatario. Consulte con su aduana local antes de realizar el pedido.
- **Precisión de la dirección** — Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, se le cobrará por la reentrega.
- **Trajes hechos a la medida** — Los problemas no relacionados con la calidad no son retornables. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.
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## 8. Recordatorios para Festivos y Temporadas Altas
Pueden producirse retrasos durante estos períodos:
- Navidad y Año Nuevo (20 de dic – 5 de ene)
- Año Nuevo Lunar (ene–feb)
- Black Friday / Cyber Monday (finales de nov)
- Días festivos nacionales en cada país
*Si su pedido se retrasa, le notificaremos por correo electrónico.*
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## 9. Servicio al Cliente
- **Correo electrónico:** clientservices@ravellon.com
- **Teléfono:** +1 (XXX) XXX-XXXX / +44 (XX) XXXX XXXX / +852 XXXX XXXX
- **Chat en vivo:** disponible en nuestro sitio web, días laborables 9:00–21:00 (hora local)
- **WhatsApp / WeChat:** escanee el código QR en la parte inferior de la página
- **Tiempo de respuesta:** en 2 horas en días hábiles
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*Última actualización: Septiembre de 2026*
**RAVELLON** — Artesanía a Medida, Entregada en Todo el Mundo.