Politique de retours et d’échanges

Politique de retour et d’échange

Cette politique s’applique exclusivement aux articles achetés sur le site https://ravellon.com/ et réglés en USD.

Veuillez noter qu’en passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes, ainsi que notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales de vente.

Conformément à nos Conditions générales de vente, vous avez le droit de retourner les articles dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception des produits si vous changez d’avis.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Assurez-vous que les articles n’ont pas été utilisés, portés, modifiés, lavés ou endommagés, et que l’étiquette d’identification munie du sceau de sécurité à usage unique est toujours attachée à l’article ;

2. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, neuf (y compris tous les emballages d’origine, tels que les housses, les boîtes à chaussures, etc.), avec tous les accessoires, étiquettes suspendues, étiquettes et sceaux de sécurité à usage unique (le cas échéant) intacts. Si l’emballage ou les étiquettes d’origine sont manquants, les articles seront considérés comme ayant été utilisés.

3. Contactez le service client de RAVELLON et suivez les instructions fournies ;

4. Placez les articles dans leur boîte d’origine, scellez-la avec le ruban adhésif Zegna fourni à l’origine avec votre envoi, puis remettez le colis au transporteur qui vous aura été désigné par le service client de RAVELLON.

RAVELLON est seul habilité à déterminer si les articles retournés sont dans leur état d’origine.

Dans les sept (7) jours suivant la réception de votre colis de retour, RAVELLON inspectera tous les articles retournés et vous enverra un e-mail de confirmation vous informant de l’acceptation ou du refus du retour ainsi que du montant à rembourser. Nous procéderons ensuite au remboursement. Si le retour est refusé, nous vous en informerons en précisant le motif et vous renverrons le colis. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements varie selon le prestataire de services de paiement et que plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement d’origine.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour, veuillez consulter https://ravellon.com/.

Pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter à l’adresse support@ravellon.com.