配送情報
RAVELLON — 配送情報
お客様の時間が貴重で、基準も高いことを私たちは理解しています。アトリエからお客様のお手元に届くまで、すべての注文を正確かつ丁寧に取り扱います。ニューヨーク、ロンドン、パリ、シンガポールのいずれにお住まいでも、すべての配送に同じ厳格な注意を払っています。
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## 1. 配送とお届け
**$800以上のご注文は送料無料**
| 地域 | 配送期間 | 配送料 |
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| 北米 | 6～15営業日 | $25 |
| ヨーロッパ | 6～15営業日 | €20 / £15 |
| アジア太平洋 | 6～15営業日 | 通貨により異なります |
| 中東 | 6～15営業日 | 通貨により異なります |
| その他の地域 | 6～15営業日 | $65 |
*配送時間は目安です。祝日、繁忙期、キャンペーンにより多少遅れる場合があります。大幅な遅延が発生する場合は、メールでお知らせします。*
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## 2. 注文処理
注文から発送まで — 次の流れで進みます：
1. 注文確認メール — 直ちに
2. 注文内容の確認・品質チェック — 1日以内
3. 商品のピッキング、梱包、最終検品 — 1～2日
4. 配送業者（DHL／FedEx）への引き渡し — 処理完了後
5. 発送通知メール — 発送後24～48時間以内
6. 追跡番号の提供 — 発送通知とともに
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### 既製服
- 合計処理期間：1～7営業日
- 注文受付締切：平日12:00（現地時間）
- 週末・祝日に受け付けた注文は、翌営業日に処理します
### メイド・トゥ・メジャー
- 合計処理期間：20～25営業日（配送期間を除く）
- 採寸のためご連絡します（店舗／ご自宅）
- 採寸の確定後に生産を開始します
- 別途、進捗状況をお知らせします
### 予約注文
- 発送予定日：商品詳細ページをご確認ください
- 準備が整い次第、お知らせします
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## 3. 配送サービス
**対面での署名** — すべての注文
すべての注文で、ご本人または認定された受取人の署名が必要です。スーツの荷物では「非対面での置き配」はご利用いただけません。
**無料配送は2回まで** — すべての注文
ご不在の場合は、追加料金なしで2回目の配送を手配します。2回とも配達できなかった場合、荷物は最寄りの営業所で5営業日保管され、その間に受け取りまたは再配達の手続きを行えます。
**カーボンニュートラル配送** — すべての注文
認証済みの森林再生および再生可能エネルギープロジェクトを通じて、すべての配送によるカーボンフットプリントを相殺しています。
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## 4. 梱包
**防塵カバー** — すべてのスーツを通気性のあるコットン製防塵カバーに入れます。
**丈夫な配送箱** — 型崩れを防ぐ二重構造の段ボール。
- **環境に配慮した素材** — すべての梱包材はFSC認証を取得しており、完全にリサイクル可能です。
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## 5. 国際配送の追跡
発送後、固有の追跡番号が記載された発送通知をお送りします：
- 主な追跡：DHLまたはFedEx（配送先により異なります）
- 一括追跡：17TRACK (www.17track.net)
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## 6. ご注文の受け取り
- **対面での署名：** 18歳以上の成人による署名が必要です。
- **指定受取人：** 同僚、ご家族、またはホテルのコンシェルジュを指定できます。チェックアウト時にご指定ください。
- **到着時の確認：** 外装に破損がないか確認することをおすすめします。破損がある場合は、配送業者の端末にその旨を記録し、直ちに当社までご連絡ください。
- **不在の場合：** 配送業者が、再配達の手配または受け取り方法の詳細を記載した通知を残します。
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## 7. 重要な制限事項
- **私書箱およびAPO/FPO住所** — 私書箱、APOまたはFPO住所への配達は行っていません。実際の所在地の住所をご指定ください。
- **遠隔地** — 追加送料が適用される場合があり、チェックアウト時に計算されます。
- **第三者の転送業者** — ご利用は推奨していません。利用された場合、転送業者の住所への配達後に発生した破損や紛失について、当社は責任を負いません。
- **関税および輸入税** — 受取人のご負担となります。ご注文前に、お住まいの地域の税関へご確認ください。
- **住所の正確性** — 誤った住所が原因で荷物が返送された場合、再配送料をご負担いただきます。
- **メイド・トゥ・メジャーのスーツ** — 品質上の問題以外の理由による返品はお受けできません。詳細は返品ポリシーをご確認ください。
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## 8. 休暇期間および繁忙期に関する注意事項
以下の期間中は遅延が発生する場合があります：
- クリスマスおよび年末年始（12月20日～1月5日）
- 旧正月（1～2月）
- ブラックフライデー / サイバーマンデー（11月下旬）
- 各国の祝日
*ご注文に遅延が発生した場合は、メールでお知らせします。*
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## 9. カスタマーサービス
- **メール：** clientservices@ravellon.com
- **電話：** +1 (XXX) XXX-XXXX / +44 (XX) XXXX XXXX / +852 XXXX XXXX
- **ライブチャット：** 当社ウェブサイトでご利用いただけます（平日9:00～21:00、現地時間）
- **WhatsApp / WeChat：** ページ下部のQRコードをスキャンしてください
- **対応時間：** 営業日2時間以内
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*最終更新日：2026年9月*
**RAVELLON** — オーダーメイドの職人技を、世界中へお届けします。