최종 업데이트: 2026년 9월
RAVELLON — 배송 정보
고객님의 시간은 소중하고 기준은 높다는 점을 잘 알고 있습니다. 아틀리에에서 고객님의 손에 도착하기까지 모든 주문을 정밀하고 세심하게 처리합니다. 뉴욕, 런던, 파리, 싱가포르 어디에 계시든 모든 배송에 동일한 수준의 철저한 주의를 기울입니다.
1. 배송 및 배달
전 세계 무료 배송
북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 기타 지역을 포함한 전 세계 대부분의 지역에 무료 배송을 제공합니다. 외곽 지역에는 추가 배송비가 부과될 수 있으며, 결제 시 계산됩니다.
배송 기간: 영업일 기준 6~15일
배송비: 대부분의 지역 무료
외곽 지역: 추가 요금이 부과될 수 있으며 결제 시 계산됩니다
FedEx 배송 옵션
결제 시 배송사로 FedEx를 선택하면 고정 배송비 USD 30이 부과됩니다. 다른 배송사를 이용하는 경우 배송비가 부과되지 않습니다.
배송 기간은 예상치입니다. 공휴일, 성수기 또는 프로모션으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 상당한 지연이 발생할 경우 이메일로 알려드립니다.
2. 주문 처리
주문부터 발송까지 — 다음과 같이 진행됩니다:
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주문 확인 이메일 — 즉시
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검증 및 품질 검사 — 1일 이내
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상품 수집, 포장 및 최종 검사 — 1~2일
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택배사 인계 — 처리 완료 후
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발송 후 24~48시간 이내 배송 알림 이메일 발송
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배송 알림과 함께 운송장 번호 제공
기성복
총 처리 기간: 영업일 기준 1~7일
주문 마감 시간: 평일 12:00(현지 시간)
주말/공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다
맞춤 제작
총 처리 기간: 영업일 기준 20~25일(배송 기간 제외)
치수 측정을 위해 연락드립니다(매장 방문 / 자택 방문)
치수 확인 후 제작이 시작됩니다
진행 상황에 대한 별도 업데이트가 전송됩니다
예약 주문
예상 발송일: 상품 상세 페이지 참조
준비가 완료되면 알려드립니다
3. 배송 서비스
대면 서명 — 모든 주문
모든 주문은 고객 본인 또는 승인된 수령인의 서명이 필요합니다. 수트 소포에는 “비대면 문 앞 배송”을 제공하지 않습니다.
무료 배송 시도 2회 — 모든 주문
수령 가능한 분이 없을 경우 추가 비용 없이 두 번째 배송을 진행합니다. 두 번 배송에 실패하면 소포는 현지 보관소에 영업일 기준 5일 동안 보관되며, 직접 수령하거나 배송 일정을 다시 예약하실 수 있습니다.
탄소 중립 배송 — 모든 주문
인증된 재조림 및 재생에너지 프로젝트를 통해 모든 배송에서 발생하는 탄소 발자국을 상쇄합니다.
4. 포장
더스트 커버 — 각 수트는 통기성이 좋은 면 더스트 커버에 넣어집니다.
견고한 배송 상자 — 구김을 방지하기 위한 이중 골판지 상자.
친환경 소재 — 모든 포장재는 FSC 인증을 받았으며 완전히 재활용할 수 있습니다.
5. 국제 배송 조회
발송 후 고유 운송장 번호가 포함된 배송 알림을 받게 됩니다:
주요 배송 조회: DHL 또는 FedEx(배송지에 따라 운송업체가 다름)
통합 배송 조회: 17TRACK (www.17track.net)
6. 주문 수령
대면 서명: 만 18세 이상의 성인이 서명해야 합니다.
지정 수령인: 동료, 가족 또는 호텔 컨시어지를 지정할 수 있습니다. 결제 시 명시해 주세요.
도착 시 확인: 외부 포장에 손상이 없는지 확인하시기 바랍니다. 손상이 있는 경우 배송기사의 기기에 해당 내용을 기록하고 즉시 연락해 주세요.
수령 가능한 사람이 없는 경우: 배송기사가 재배송 예약 또는 수령 방법이 안내된 통지서를 남깁니다.
7. 주요 제한 사항
사서함 및 APO/FPO 주소 — 사서함, APO 또는 FPO 주소로는 배송하지 않습니다. 실제 도로명 주소를 입력해 주세요.
외딴 지역 — 대부분의 배송지에 무료 배송이 적용됩니다. 외딴 지역에는 추가 배송비가 부과될 수 있으며 결제 시 계산됩니다.
제3자 배송대행업체 — 권장하지 않습니다. 이용하는 경우 배송대행업체 주소로 배송된 후 발생한 손상이나 분실에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
통관 및 수입 관세 — 수취인이 부담합니다. 주문 전에 현지 세관에 확인하시기 바랍니다.
주소 정확성 — 잘못된 주소로 인해 소포가 반송되는 경우 재배송 비용이 청구됩니다.
맞춤 제작 수트 — 품질 문제가 아닌 경우 반품할 수 없습니다. 자세한 내용은 반품 정책을 참조하세요.
8. 공휴일 및 성수기 안내
다음 기간에는 배송이 지연될 수 있습니다:
크리스마스 및 새해(12월 20일–1월 5일)
설날(1–2월)
블랙 프라이데이 / 사이버 먼데이(11월 말)
각 국가의 공휴일
주문이 지연되는 경우 이메일로 알려드립니다.
9. 고객 서비스
이메일: clientservices@ravellon.com
전화: +1 (XXX) XXX-XXXX / +44 (XX) XXXX XXXX / +852 XXXX XXXX
실시간 채팅: 웹사이트에서 이용 가능, 평일 9:00–21:00(현지 시간)
WhatsApp / WeChat: 페이지 하단의 QR 코드를 스캔하세요
영업일 기준 2시간 이내 응답
RAVELLON — 맞춤 제작의 장인정신, 전 세계 배송.